Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Café de Contrabando

En Café de Contrabando queremos que recibás exactamente lo que pediste y que el café llegue en las mejores condiciones posibles. Si algo salió mal con tu pedido, escribinos y lo resolvemos.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y se encuentra sujeta a los derechos que la legislación costarricense reconoce a las personas consumidoras, incluyendo la Ley N.º 7472 y su Reglamento.

1. Productos dañados, incorrectos o con problemas de calidad

Si recibiste un producto diferente al que compraste, una cantidad incorrecta, un producto dañado durante el transporte o detectás un problema que razonablemente pueda corresponder a un defecto de calidad, contactanos para revisarlo.

Para ayudarnos a resolverlo rápidamente, enviános:

• Número de pedido o factura electrónica.

• Una descripción breve del problema.

• Fotografías del producto y su empaque cuando corresponda.

Te recomendamos contactarnos lo antes posible después de recibir el pedido. Sin embargo, este plazo de comunicación no limita los derechos de garantía que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Dependiendo de la naturaleza del problema y de lo que corresponda conforme a la normativa, podremos gestionar la reposición o sustitución del producto, su reparación cuando resulte aplicable, o la devolución del importe pagado.

Cuando el problema sea atribuible a Café de Contrabando o al transporte, asumiremos los costos razonables asociados con la solución del inconveniente.

2. Derecho de retracto en compras en línea

La legislación costarricense reconoce el derecho de retracto para determinadas compras realizadas fuera del establecimiento comercial, incluyendo las realizadas mediante comercio electrónico, siempre que este derecho sea compatible con la naturaleza del producto.

El derecho de retracto puede ejercerse dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercerlo, debés comunicarnos tu decisión utilizando el mismo medio electrónico utilizado para realizar la compra o mediante alguno de nuestros canales de contacto disponibles.

Café y otros productos consumibles

Por la naturaleza del café como producto consumible, el retracto no resulta aplicable una vez que el producto haya sido abierto, usado o consumido, de conformidad con las excepciones previstas en la normativa costarricense.

Por ello, para solicitar un retracto de café, el producto debe:

• Permanecer cerrado y sin haber sido utilizado.

• Mantener su empaque y presentación originales.

• No presentar daños atribuibles al cliente.

• Incluir los accesorios o elementos que hayan formado parte de la compra, cuando corresponda.

Esta condición no afecta los derechos de garantía que puedan existir cuando el producto presente un defecto o no corresponda con lo ofrecido.

Productos no consumibles

Para productos como camisetas, accesorios u otros artículos no consumibles, el producto deberá devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo sus empaques, etiquetas y accesorios cuando corresponda.

Los productos elaborados o personalizados específicamente según las indicaciones del cliente pueden estar sujetos a las excepciones previstas por la normativa.

3. ¿Cómo solicitar un retracto?

Para ejercer el derecho de retracto, contactanos dentro del plazo legal indicando:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido.

• Producto o productos que desea devolver.

• Que desea ejercer el derecho de retracto.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo realizar la devolución cuando corresponda.

El derecho de retracto se considerará ejercido cuando la persona consumidora haya comunicado su decisión dentro del plazo y por un medio que permita dejar constancia de dicha comunicación.

4. Reembolso

Cuando corresponda un reembolso por retracto, Café de Contrabando restituirá los importes recibidos dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable.

En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el reintegro se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, conforme a las disposiciones aplicables.

Los tiempos que pueda tomar una entidad bancaria o procesador de pagos en reflejar el reembolso en la cuenta del cliente son ajenos a Café de Contrabando.

5. Costos de devolución

Cuando la devolución sea necesaria debido a un error de Café de Contrabando, un producto incorrecto, un daño ocurrido durante el transporte o un problema cubierto por la garantía, asumiremos los costos razonables correspondientes a la solución.

En los casos de retracto, los costos asociados con la devolución del producto se gestionarán de conformidad con las disposiciones aplicables al derecho de retracto.

6. Garantía

Los productos vendidos por Café de Contrabando están sujetos a la garantía legal que corresponda según su naturaleza y conforme a la legislación costarricense.

La garantía cubre, entre otras situaciones, los casos en que el producto recibido no corresponda con lo ofrecido o presente defectos que afecten su calidad o las características con las que fue comercializado.

Cuando corresponda una garantía, la persona consumidora podrá ejercer los derechos que establece la legislación aplicable, incluyendo, según el caso, la sustitución del producto o la devolución del importe pagado.

Las condiciones de cualquier garantía comercial adicional que ofrezcamos no limitarán los derechos mínimos reconocidos por la legislación costarricense. El Reglamento establece un plazo mínimo de treinta (30) días hábiles cuando corresponda establecer un plazo de garantía, salvo que exista una norma especial que establezca uno mayor.

7. Situaciones que no constituyen un defecto de calidad

El café es un producto artesanal y su experiencia en taza puede variar según el método de preparación, molienda, agua, temperatura y preferencias personales.

Por lo tanto, que un café no sea del gusto particular de una persona —por ejemplo, porque lo perciba demasiado ácido, intenso, ligero o diferente a lo esperado, no significa necesariamente que exista un defecto del producto.

Esto no afecta los derechos de la persona consumidora cuando exista un defecto real de calidad, el producto no corresponda con lo ofrecido o se haya entregado un producto diferente al comprado.

Tampoco somos responsables por daños ocasionados después de la entrega debido a almacenamiento inadecuado, exposición a humedad, calor excesivo, contacto con agua u otras condiciones ajenas a Café de Contrabando.

8. Cambios por preferencia personal

Fuera de los casos contemplados por el derecho de retracto o la garantía legal, cualquier cambio de producto por preferencia personal estará sujeto a nuestra disponibilidad y a las condiciones que acordemos con el cliente.

Si tenés dudas sobre un producto o su preparación antes de comprarlo, escribinos. Con gusto te ayudamos a elegir.

9. Cómo contactarnos

Para solicitar un cambio, devolución, ejercer el derecho de retracto o presentar un reclamo relacionado con un producto, podés contactarnos a través de:

Correo: cafedecontrabando@gmail.com

Sitio web: cafedecontrabando.com

Al contactarnos, indicá tu número de pedido o factura electrónica para que podamos localizar la compra.

Si un reclamo no puede resolverse directamente con Café de Contrabando, la persona consumidora conserva el derecho de acudir a las autoridades competentes en materia de protección al consumidor.

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Última actualización: [25 de agosto, 2026]

Esta política se interpreta de conformidad con la legislación vigente de la República de Costa Rica. Los derechos reconocidos por la legislación aplicable prevalecen sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con ellos.